Servicio postventa
Servicio postventa
Los productos Vintage Mobile cuentan con una garantía completa por un período de un año.
Incluye las garantías legales de conformidad y vicios ocultos. Si su producto es defectuoso, nos comprometemos a repararlo o cambiarlo dentro de los límites de las existencias disponibles. Si su artículo ya no está en nuestro stock y no se puede reparar, le reembolsaremos el monto del pedido.
La garantía de Vintage Mobile se aplica a partir de la fecha de compra por parte del primer comprador y solo es transferible entre usuarios finales.
La garantía de Vintage Mobile es sin perjuicio de sus otros derechos legales y reglamentarios como consumidor.
Artículos NO cubiertos por la garantía
Esta garantía solo cubre defectos en piezas y mano de obra del producto. Esta garantía no cubre:
- mantenimiento periódico y reparaciones o sustitución de piezas debido al desgaste normal
- los costes de transporte y los riesgos asociados a los viajes de depósito y recuperación del producto por parte del cliente final;
- cualquier adaptación del producto que sería necesaria para el cumplimiento de las normas técnicas o de seguridad aplicables en un país distinto de aquel para el que el producto fue originalmente diseñado y fabricado;
- deterioro o defectos del producto resultantes de un uso o instalación inadecuados del producto (uso no conforme al uso al que está destinado el producto, instalación o uso no conforme a las instrucciones de Samsung o a las normas técnicas o de seguridad vigentes en el país donde se utiliza, etc.)
- deterioro o defectos del producto derivados de una manipulación o mal trato del producto (mal manejo, caída, golpes, etc.) o de un entorno inadecuado (mala ventilación, vibraciones, exposición a la humedad, calor excesivo, contacto con arena o cualquier otro sustancia, fuente de alimentación inadecuada, etc.)
- deterioro o defectos del producto resultantes del uso del producto con un producto (hardware o software), consumible, accesorio o periférico que no sea compatible o sea defectuoso. v. adaptación del producto con el fin de cumplir con las normas técnicas o de seguridad aplicables en un país distinto de aquel para el que el producto fue originalmente diseñado y fabricado;
- una modificación o reparación del producto no realizada por un proveedor de servicios aprobado por Vintage Mobile .
- caso de fuerza mayor, desastre (incendio, inundación, etc.), rayo, etc.
ALGUNAS MANIPULACIONES A REALIZAR ANTES DE DEVOLVER SU TELÉFONO
Para problemas de red:
Pruebe con una tarjeta SIM diferente a la que usa habitualmente.
- Prueba cruzada: inserte su tarjeta SIM en otro teléfono, luego vuelva a colocar su tarjeta SIM en su teléfono móvil.
- Si utiliza un soporte micro o nano sim : solicite a su operador una tarjeta SIM de tamaño estándar o pruebe con otra tarjeta SIM, aún de tamaño estándar, para verificar si el problema persiste.
Para problemas de duración de la batería:
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir una batería nueva (sujeto a la devolución de la primera batería).
Para problemas de carga:
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir un nuevo cargador (sujeto a la devolución del primer cargador)
Si después de realizar todas estas pruebas, el problema persiste, deberá devolver su teléfono y completar el formulario a continuación.
DIRECCIÓN DEL REMITENTE:
Experto móvil
3 calle de Verdusse
81000 Alba
Francia
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los dispositivos deben enviarse en su embalaje original, diseñado para protegerlos durante el transporte. Si el embalaje original ya no está disponible, tome todas las medidas necesarias para garantizar que el dispositivo esté debidamente protegido y pueda viajar con total seguridad.
Los problemas que se produzcan como consecuencia de un transporte en mal embalaje no estarán cubiertos por la garantía y se facturarán junto con la mano de obra. Asimismo, el departamento de logística se reserva el derecho de rechazar y por tanto devolver al remitente cualquier producto que llegue a nuestras instalaciones sin formulario de devolución o en visible estado de rotura o deterioro avanzado.
El formulario descargable debe completarse en su totalidad y de manera muy legible. Si este no fuera el caso, el producto quedaría en espera para su reparación hasta que devuelva la información faltante o inexacta.
TEL SAV (número no recargo): 09.84.32.28.18 (de martes a sábado, de 10 a 19 h)